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快遞公司是合作關(guān)系而并非上下級關(guān)系,所以如果您感覺長時間沒有收到貨,或者與派件員發(fā)生了不愉快的事情,請您一定要保持冷靜并第一時間通知賣家,我們一定會熱忱的為您查件,追蹤快件,甚至投訴相關(guān)責(zé)任人!我們只希望得到您的理解,如果因?yàn)榭爝f的因素而給出中差評,事實(shí)上我們也只是充當(dāng)了受害人和替罪羊!謝謝您的理解!
簽收問題(非常重要):當(dāng)您收到我們給您寄去的包裹后,請第一時間開包驗(yàn)貨,清點(diǎn)數(shù)量,檢查質(zhì)量,正規(guī)的驗(yàn)貨流程如下:
1、拿到包裹后正常簽字(不簽字,包裹不屬于您,是無法開包正常驗(yàn)貨的);
2、簽字后,單子和包裹都在您的手上,這是最關(guān)健的環(huán)節(jié),這時務(wù)必不要讓快遞員把單子拿走,請打開包裹驗(yàn)貨(您已經(jīng)按要求簽字了,快遞員沒有理由不把包裹給您);
3、如果檢查完畢后沒有任何問題,那就把面單還給快遞員,交易成功;
4、檢查完畢后如果發(fā)現(xiàn)有問題,請立即用筆劃掉簽名,并立即電話通知賣家協(xié)商解決,如需要退回,請立即封包,請快遞員作[拒收]處理.如果此時快遞員要求您給他證明,證明不是他開的包,請您協(xié)助一下快遞員,畢竟這是人家的工作,在此向您表示謝意!
綜上所述:根據(jù)國家郵政法規(guī)規(guī)定,收件人簽收后相關(guān)責(zé)任就移交到收件人身上,快遞人員走后再出現(xiàn)任何問題,物流公司有權(quán)不負(fù)責(zé)任何投訴和賠償,所以為了您的正當(dāng)權(quán)益請當(dāng)面簽收保留證據(jù),這樣好明確責(zé)任,方便解決!否則為您向快遞公司進(jìn)行索賠的成功性為零!
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